Es común que en tu trabajo y en tu vida diaria te enfrentes a situaciones que causan estrés y afectan tu bienestar de distintas maneras. Sin embargo, existen trabajos que, por su naturaleza, son más estresantes que otros. Por ejemplo, las personas que atienden casos de violencia de género pueden verse afectadas especialmente y, además, tener cargas de trabajo extenuantes. Esto puede derivar en diferentes padecimientos como por ejemplo, el burnout (o también llamado síndrome del quemado).
El siguiente test te permitirá identificar si estás experimentando estrés laboral o síndrome de burnout.
Sólo necesitas responder sí o no a cada afirmación.
Me siento emocionalmente agotada/o y cansada/o por mi trabajo.
Me siento con poca energía en mi trabajo.
En mi trabajo, los problemas de los demás me afectan demasiado.
Me siento desmotivada/o con mi desempeño laboral a tal grado que me ha llevado a considerar cambiar de trabajo.
He llegado a tener reacciones emocionales intensas o abruptas en el trabajo.
Me es difícil conciliar el sueño debido a mis preocupaciones laborales.
En los últimos seis meses he ido al médico por enfermedades relacionadas con el estrés.
Tengo pensamientos negativos sobre el ambiente y lugar en el que trabajo.
Me irritan fácilmente los problemas pequeños en mi espacio laboral.
Se me dificulta mantener la atención y concentración mientras realizo mis actividades laborales.
Trabajar en casos que tienen relación con la violencia puede ser muy estresante, ya que además de los compromisos habituales de trabajo que se tiene dentro de cualquier organización, el conocer testimonios dolorosos impacta a quienes los escuchan o, puede suceder el caso contrario, en el que es tan habitual conocer este tipo de situaciones que la empatía se pierde y se recibe como un caso o un folio más, por tal motivo, es fundamental prevenir y atender el desgaste laboral y emocional.
Las cargas de trabajo tan demandantes pueden complicar el encontrar espacios para el autocuidado, sin embargo, existen recursos que pueden ser orientadores y alcanzables:
Autorregulación emocional
Permite transformar una situación o vivencia estresante en una comprensión profunda de que es una situación pasajera, impersonal y controlable. Esto implica tener la capacidad de identificar qué está sucediendo, evaluar cómo nos sentimos con ello y aplicar técnicas y herramientas para atenuarlo.
La autorregulación emocional se trata de gestionar las emociones e implica tener la capacidad de analizar qué es lo que está sucediendo y por qué nos está afectando.
Acompañamiento entre pares
Cuando se atienden casos de violencia es común sentir estrés, cansancio e incluso impotencia. Además de la capacidad para detectar qué es lo que está sucediendo y regular nuestras emociones, también es importante construir redes de apoyo. Esto es todavía más efectivo cuando se construyen esas redes entre personas que están pasando por lo mismo. Por ello, es de suma importancia generar empatía con las y los compañeros de trabajo y en la medida de lo posible, acompañarse, escucharse y brindarse ánimos. Esto es importante para que nadie sienta que se encuentra sola o solo.
Asertividad y comunicación efectiva
La asertividad es la capacidad que tiene una persona para comunicar lo que piensa o siente de una manera clara, con buen trato y cuidando no afectar a otras personas con sus palabras. Cuando se enfrentan situaciones estresantes y emocionalmente tensas, es común que las personas no cuiden las palabras con las que se dirigen a otras personas. Por ello es importante prestar especial atención a la manera en que nos comunicamos. Esto hará más sencillo el día a día y evitaremos malos entendidos.
Trabajo colaborativo
Seguramente has escuchado que se logra más cuando se trabaja con otras personas en equipo. El trabajo colaborativo permite sumar las habilidades, herramientas y talentos de cada persona colaboradora para lograr una meta común. Además, permite democratizar los espacios de trabajo, potenciar las habilidades de las personas individualmente y del grupo y fomentar la solidaridad y la empatía. Es importante reconocer la importancia del trabajo colaborativo en los equipos que trabajan con personas que han sido víctimas de violencia porque permite un acompañamiento constante y proporciona la oportunidad de compartir las experiencias para evitar que las personas se sientan solas. Recuerda que el trabajo colaborativo siempre suma.
Recuerda que...
La atención inmediata y de primer contacto se integra por los servicios que se proporcionan en centros de atención que forman parte de algunas instituciones de la administración pública o de organizaciones de la sociedad civil,, unidades móviles, módulos de orientación, ventanillas de información y líneas telefónicas; busca la detección oportuna de los casos de violencia y a prestar ayuda en casos de urgencia, así como efectuar un reconocimiento de las necesidades y demandas de las mujeres víctimas usuarias de los diferentes servicios.
Para que las diversas instancias públicas y privadas puedan brindar servicios de atención deben de considerar: a) estar disponibles, b) ser accesibles, c) adaptables, d) adecuados, e) deben priorizar la seguridad de las mujeres, f) garantizar la confidencialidad g) procurar una recogida de datos y gestión de la información.
La escucha activa requiere concentrarse totalmente en lo que la otra persona está expresando directa o indirectamente, para lo cual es importante tomarse el tiempo para entender todo lo que ha dicho, hacer preguntas si es apropiado y no interrumpir en momentos equivocados. De igual forma, implica escuchar sin prejuicios y respetar las decisiones de la persona que estamos atendiendo, aun cuando no estemos de acuerdo.
Si entre tus atribuciones no está apoyar a la persona que solicita el apoyo, debes de informarle sobre las instancias a las cuales puede acudir, orientándola en el proceso. Recuerda que una buena atención de primer contacto es una medida de prevención y atención fundamental, porque puede contribuir a reducir las repercusiones psicoemocionales de la violencia.
Tu compromiso como personal del servicio público es fundamental, independientemente de que exista una obligación constitucional, las instituciones públicas están integradas por personas, por lo cual es muy importante apropiarse de los principios de actuación que deben regir tu trabajo.
Como parte de tu proceder debes implementar un enfoque centrado en las víctimas, el cual resalta la importancia del reconocimiento a su palabra, el respeto a sus decisiones y dignidad, no revictimizar, no discriminar y brindarle un servicio de atención integral a la persona que así lo requiera.
